Přeskočit na hlavní obsah
545 578 536 po - pá 10:00 - 19:00
0
Oblíbené produkty 0
Nemáte přidané žádné produkty mezi oblíbenými.
0 Kč 0
Nákupní košík 0
Váš košík je zatím prázdný.
Způsoby doručení
osobní odběr na prodejně Brno
Zdarma
osobní odběr na prodejně Žďár
Zdarma
výdejní místo Balíkovna
49 Kč
výdejní místo Zásilkovna
49 Kč
výdejní místo DPD
49 Kč
Doprava zdarma od 999 Kč
  1. ErosStar.cz
  2. Reklamace a vrácení zboží

Vrácení a reklamace

Býváme také zákazníci, proto víme, že reklamace nebo vrácení zboží nemusí být příliš příjemná věc. Děláme však maximum pro to, abyste u nás měli veškeré pohodlí.

Jak u Erosstar vrátit nebo reklamovat zboží?

Erosstar se snaží dělat vše jednodušší a pohodlnější. K vyřízení vašeho požadavku můžete využít náš rychlý interaktivní formulář. Postup k úspěšnému vyplnění zde:

  1. Vyberte svůj požadavek z možností
  2. Vyplňte formulář podle zadání
  3. Ve formuláři si zvolte způsob zaslání výrobků zpět do Erosstar
  4. Po úspěšném odeslání formuláře obdržíte pokyny o poslání zásilky a potvrzení o přijetí požadavku na vyplněný email

Veškeré informace o problému se zbožím nám vyplníte do reklamačního formuláře. Doplňte do poznámky prosím i číslo účtu pro případné vrácení peněz. Pokud chcete přidat i ručně napsaný dopis, nic se tím nepokazí. Jako součást přidejte i kopii faktury (platí pouze pro zboží zakoupené na pobočce).

Pokud chcete odstoupit od smlouvy, je třeba, aby bylo zboží v originálním obalu s neporušenou pečetí. Pokud se jedná o reklamované zboží, originální obal nepotřebujeme.

Máte jiný požadavek? Napište nám prosím na email erosstar a my se vám v nejbližší době ozveme.

Veškeré zboží k reklamaci, výměně nebo vrácení musí být v souladu s reklamačním řádem.

Dostupné způsoby zaslání zpět do Erosstar

  • Zásilkovna / Packeta (platí pro Česko a Slovensko)

    Tento způsob zaslání máte na Erosstar zcela zdarma. Vyřízení je jednoduché a také nejpohodlnější. Zásilku lze zaslat přes libovolnou pobočku Zásilkovny, které funguje i jako podací místo. Svou nejbližší pobočku najdeš na webu Zásilkovny (v ČR i SR jich je přes 4000).

    Pokud jste si zvolili v reklamačním formuláři zaslání přes Zásilkovnu, zhruba do půl hodinky vám Zásilkovna zašle štítek, který patří na balík. Balíček můžete zdarma odevzdat, dále si již nic neplatí.

  • Vlastní způsob doručení

    Zboží se závadou pošlete nebo doneste na reklamační oddělení, které najdete na této adrese:

    HEXATRADE COMPANY s.r.o. – Reklamační oddělení, Cejl 34/91, Brno 60200, Česká republika

    Postaráme se, ať vám co nejdříve přijde nové či opravené zboží.

  • Osobně na prodejně Erosstar (platí pro Česko)

    Pokud máte cestu okolo, přijeďte k nám na prodejnu, kde s Vámi veškeré náležitosti vyřešíme.

Odstoupení od kupní smlouvy

Pokud se stane, že jste vybrali nevhodné zboží, ať už pro sebe nebo jako dárek, nemusíte věšet hlavu. Nerozbalené zboží v originálním obalu lze ve 14denní lhůtě bez udání důvodů vrátit.

Zobrazit více
  1. Pro vrácení zboží vyplňte krátký reklamační formulář níže.
  2. Do poznámky nám napište, že zboží chcete vrátit.
  3. Pokud bylo zboží zaplaceno, dopište do poznámky také číslo bankovního účtu pro vrácení peněz.
  4. Ihned po obdržení zboží ve skladu zadáme vrácení peněz (nejpozději do 14 dnů od přijetí zboží zpět).

Jaké zboží nelze vrátit?

Pro vrácení neotvírejte zapečetěné zboží. Pokud bude poškozená jakákoliv z hygienických plomb, nemůžeme vám takové zboží přijmout zpět. Mezi takové pečetě mimo jiné patří pečetní samolepky, zapečetěné obaly nebo zboží v ochranných fóliích.

  • Erotické hračky spadají do zvláštní kategorie zboží. Jsou kladeny vysoké požadavky na maximální hygieničnost zboží.
  • Do stejné kategorie spadá spodní prádlo. Nezkoušejte jej na holou kůži a neodstříhávejte připevněné štítky/vysačky.
  • Punčochové zboží (včetně catsuitů, bodystockingů a síťovaných šatů) po vyzkoušení nemůžeme přijmout zpět. Tento materiál se natáhne a už se nevrátí do původního stavu.

Děkujeme moc za pochopení.

Vytvořit požadavek

Chci jiné zboží

Velikost prádla nesedí nebo je výrobek moc velký? Ať je důvod jakýkoliv, na Erosstar můžete nevhodné zboží vyměnit během prvních 14 dní od obdržení zboží.

Zobrazit více

Výměna je bezplatná a vyměněné zboží vám zašleme zdarma. Jediné, co je třeba uhradit je případný rozdíl v ceně.

  1. Do poznámky nám napište zboží, které chcete místo nevhodného.
  2. Po úspěšném vyplnění nám zašlete zbožím zpět.
  3. Po přijetí zásilky obratem (pokud je skladem) pošleme vámi vybrané zboží.

Podmínky výměny

Pro výměnu neotvírejte zapečetěné zboží. Pokud bude poškozená jakákoliv z hygienických plomb, nemůžeme vám takové zboží přijmout zpět. Mezi takové pečetě mimo jiné patří pečetní samolepky, zapečetěné obaly nebo zboží v ochranných fóliích.

  • Erotické hračky spadají do zvláštní kategorie zboží. Jsou kladeny vysoké požadavky na maximální hygieničnost zboží.
  • Do stejné kategorie spadá spodní prádlo. Nezkoušejte jej na holou kůži a neodstříhávejte připevněné štítky/vysačky.
  • Punčochové zboží (včetně catsuitů, bodystockingů a síťovaných šatů) po vyzkoušení nemůžeme přijmout zpět. Tento materiál se natáhne a už se nevrátí do původního stavu.

Na zboží, které chcete vyměnit, se vztahují stejné podmínky, jako byste ho chtěli vrátit. Podmínky se řídí reklamačním řádem. Podrobně si prosím přečtěte sekci „Odstoupení od kupní smlouvy“, kde jsou podmínky uvedeny.

Děkujeme moc za pochopení.

Vytvořit požadavek

Došlo mi jiné zboží

Došlo vám jiné zboží? Moc se omlouváme, prosíme vypište nám reklamaci prostřednictvím našeho reklamačního formuláře a zašlete nám zboží zpět. Vše samozřejmě bezplatně.

Zobrazit více

Podmínky výměny

Pro výměnu neotvírejte zapečetěné zboží. Pokud bude poškozená jakákoliv z hygienických plomb, nemůžeme vám takové zboží přijmout zpět. Mezi takové pečetě mimo jiné patří pečetní samolepky, zapečetěné obaly nebo zboží v ochranných fóliích.

Vytvořit požadavek

Reklamace zboží / Zboží nefunguje

Snažíme se snížit riziko na minimum tím, že pro vás vybíráme pouze spolehlivé výrobky. Bohužel i u těch nejkvalitnějších kousků se může něco pokazit.

Zobrazit více

Na veškeré zboží u nás v e-shopu máte 2letou záruku. Pokud obdržíte zboží, které v této době nedělá to co má nebo najdete jinou závadu, dejte nám to vědět. Pokusíme se maximálně vyhovět, abychom reklamaci vyřešili k vaši spokojenosti.

Po úspěšném odseslání formuláře nám pošlete zlobivý výrobek. Ze zákona máme na vyřízení reklamace 30 dnů, vždy se snažíme reklamaci vyřešit v co nejkratším čase, ať máte doma opět výrobek, který si můžete plně užívat.

Co dělat před odesláním zboží

Zboží řádně umyjte a osušte. Pro přijetí je nutné výrobek zaslat v hygienicky nezávadném stavu. Znečištěné výrobky, výrobky od tělesných tekutin a jinak nevhodně znečištěné výrobky nemusí být přijaty k reklamaci.

Vytvořit požadavek

Vrátit část objednávky

Pokud se stane, že jste vybrali nevhodné zboží, ať už pro sebe nebo jako dárek, nemusíte věšet hlavu. Nerozbalené zboží v originálním obalu lze ve 14denní lhůtě bez udání důvodů vrátit.

Zobrazit více
  1. Pro vrácení zboží vyplňte krátký reklamační formulář níže.
  2. Do poznámky nám napište, že zboží chcete vrátit.
  3. Pokud bylo zboží zaplaceno, dopište do poznámky také číslo bankovního účtu pro vrácení peněz.
  4. Ihned po obdržení zboží ve skladu zadáme vrácení peněz (nejpozději do 14 dnů od přijetí zboží zpět).

Jaké zboží nelze vrátit?

Pro vrácení neotvírejte zapečetěné zboží. Pokud bude poškozená jakákoliv z hygienických plomb, nemůžeme vám takové zboží přijmout zpět. Mezi takové pečetě mimo jiné patří pečetní samolepky, zapečetěné obaly nebo zboží v ochranných fóliích.

  • Erotické hračky spadají do zvláštní kategorie zboží. Jsou kladeny vysoké požadavky na maximální hygieničnost zboží.
  • Do stejné kategorie spadá spodní prádlo. Nezkoušejte jej na holou kůži a neodstříhávejte připevněné štítky/vysačky.
  • Punčochové zboží (včetně catsuitů, bodystockingů a síťovaných šatů) po vyzkoušení nemůžeme přijmout zpět. Tento materiál se natáhne a už se nevrátí do původního stavu.

Děkujeme moc za pochopení.

Vytvořit požadavek